Política de Devolução

Política de Troca e Devolução – Always Fit

Na Always Fit, buscamos oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, prezando pela transparência, segurança e respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Caso precise de atendimento, nossa equipe está à disposição para orientá-lo durante todo o processo.

WhatsApp: (17) 99126-6117

Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as solicitações de troca ou devolução poderão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Após esse prazo, não será possível solicitar troca ou devolução por arrependimento, compra equivocada ou insatisfação com o produto.

Quando a solicitação estiver dentro do prazo legal e for aprovada, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro item da escolha do cliente, desde que correspondente ao valor pago; Caso opte por item de valor diferente, será necessário efetuar o pagamento da diferença;

  • Reembolso do valor pago, realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Como solicitar

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias para continuidade do processo.

Condições para aprovação

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos;

  • Estar sem indícios de uso, quando aplicável;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Frasco estar totalmente lacrado; 

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade antes da conclusão do processo.

Produtos enviados fora das condições previstas nesta política poderão ter a solicitação recusada.

Produtos relacionados à saúde

Por se tratarem de produtos destinados ao consumo e à saúde, a devolução ou o reembolso somente serão realizados para frascos que estejam totalmente lacrados, respeitando o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Produtos abertos, utilizados ou com o lacre violado não poderão ser devolvidos por motivos de segurança sanitária.

Compra realizada por engano

Caso o cliente tenha adquirido um produto por engano, escolhido um item diferente do desejado ou se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução exclusivamente dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, a solicitação não poderá ser atendida.

Produto sem o resultado esperado

Os suplementos comercializados pela Always Fit possuem resultados que podem variar de acordo com características individuais, hábitos alimentares, rotina, organismo e forma de utilização.

Dessa forma, a ausência de resultados, isoladamente, não caracteriza defeito de fabricação nem gera direito à troca, devolução ou reembolso, sem prejuízo dos demais direitos previstos em lei.

Defeito de fabricação ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou qualquer inconformidade, o cliente poderá solicitar uma análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a avaliação, será necessário enviar:

  • Descrição detalhada do ocorrido;

  • Fotos ou vídeos que evidenciam o problema.

Após a análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, a Always Fit poderá providenciar a substituição do produto ou outra solução prevista na legislação aplicável.

Variações naturais do produto

Alguns produtos podem apresentar pequenas variações de cor, odor, sabor ou aparência entre diferentes lotes.

Essas características podem ocorrer devido à utilização de matérias-primas naturais e não representam defeito de fabricação, desde que estejam dentro dos padrões de qualidade aprovados pela equipe técnica da Always Fit. As variações previamente analisadas e aprovadas pela equipe técnica não caracterizam defeito de fabricação.

Produtos manipulados

Desistência ou mudança do tratamento

Os produtos manipulados são preparados de forma individualizada para cada pedido.

Por esse motivo, quando a manipulação tiver sido realizada corretamente, não serão aceitas devoluções por desistência, arrependimento, mudança ou interrupção do tratamento, conforme previsto na legislação aplicável aos produtos manipulados.

Esses produtos não podem retornar ao estoque nem ser comercializados novamente, em razão das normas sanitárias e de segurança.

Importante: Quando o pedido manipulado ainda estiver dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, somente será possível solicitar a devolução caso o produto permaneça totalmente lacrado, respeitando as condições desta política.

Erro de manipulação ou defeito no produto

Caso o produto manipulado apresente divergência na composição, dosagem, quantidade, forma farmacêutica, rotulagem, validade ou apresente alterações como vazamento, contaminação, odor, cor ou textura incompatíveis com o padrão esperado, o cliente deverá entrar em contato com a Always Fit em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Será necessário encaminhar fotos do produto e da embalagem para análise técnica.

Confirmada a não conformidade, a Always Fit poderá, conforme o caso:

  • Refazer o produto;

  • Realizar a substituição; ou

  • Efetuar a devolução do valor pago.

Envio da devolução

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá um código de logística reversa dos Correios, sem custo.

O prazo para postagem será de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão não ser aceitos.

Análise da devolução

Após o envio do produto, o cliente deverá encaminhar, por meio do nosso canal de atendimento, o comprovante de postagem da devolução.

Nossa equipe realizará a análise para verificar se o comprovante corresponde ao produto devolvido e se a solicitação atende às condições previstas nesta Política de Troca e Devolução.

Somente após essa verificação será iniciado o processo de restituição do valor, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Reembolso

O reembolso será realizado somente após a conclusão da análise do produto devolvido. Após a aprovação, iniciaremos a restituição do valor de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

A restituição ocorrerá apenas para frascos totalmente lacrados, devolvidos dentro do prazo legal.

A devolução dos valores seguirá a forma de pagamento utilizada na compra:

  • PIX: restituição para a mesma conta de origem.

  • Cartão de crédito: estorno realizado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes, conforme as regras da operadora.

 

 

Fale conosco

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.

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